FAQ
Hier findest du die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – von der Zahlung über die Lieferung bis zur Pflege. Jede Antwort steht für sich, du musst also nichts von oben nach unten lesen. Bleibt etwas offen, schreib uns an info@donkayde.com oder ruf an unter +41 62 396 11 22.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmittel kann ich bei Don Kayde nutzen?
Im Shop von Don Kayde kannst du mit Twint, Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Alle Preise im Shop sind Endpreise in Schweizer Franken.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Solange dein Paket noch nicht bei der Schweizer Post ist, können wir Adresse, Farbe oder Grösse anpassen oder die Bestellung stornieren. Wir bearbeiten deine Bestellung in 1–2 Werktagen, die Schweizer Post stellt in 2–4 Werktagen zu – melde dich also möglichst rasch unter info@donkayde.com und nenne deine Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, nutzt du die Rückgabe: Du kannst ungetragene Ware in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Nach jeder Bestellung verschickt Don Kayde automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer und der Übersicht der bestellten Artikel. Kommt sie nicht an, prüfe bitte zuerst den Spam-Ordner. Findest du sie dort nicht, schreib uns an info@donkayde.com mit dem Namen und der Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast – wir suchen die Bestellung heraus und schicken die Bestätigung erneut.
Erhalte ich einen Beleg für meine Bestellung?
Die Bestellbestätigung, die du per E-Mail bekommst, dient zugleich als Beleg für deinen Einkauf. Verkäuferin ist die Kayde AG, Eichengasse 3, 4702 Oensingen SO, UID CHE-498.035.219. Brauchst du den Beleg auf eine Firma ausgestellt, schreib uns an info@donkayde.com und nenne die Bestellnummer sowie die vollständigen Firmenangaben.
Versand und Lieferung
Was kostet der Versand bei Don Kayde?
Ab CHF 50 Bestellwert ist der Versand kostenlos. Liegt dein Bestellwert darunter, siehst du die Versandkosten im Warenkorb, bevor du bezahlst. Don Kayde versendet alle Bestellungen mit der Schweizer Post.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten deine Bestellung in 1–2 Werktagen, die Schweizer Post stellt in 2–4 Werktagen zu. Zusammengerechnet ist deine Bestellung damit in 3–6 Werktagen bei dir. An Wochenenden und Feiertagen wird nicht zugestellt.
Liefert Don Kayde auch ins Ausland?
Nein. Don Kayde liefert ausschliesslich in die Schweiz. Bestellungen mit einer Lieferadresse ausserhalb der Schweiz können wir zurzeit nicht ausführen.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket an die Schweizer Post übergeben ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit verfolgst du die Zustellung direkt bei der Schweizer Post. Kommt diese E-Mail nicht an, prüfe den Spam-Ordner oder melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns.
Rückgabe und Garantie
Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?
Du kannst ungetragene Ware in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem deine Bestellung bei dir eintrifft. Alle Einzelheiten stehen auf der Seite Rückgabe und Erstattung.
Wie läuft eine Rückgabe konkret ab?
Schreib uns an info@donkayde.com und nenne deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurückgeben möchtest. Du bekommst von uns die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte. Schick die Ware bitte erst los, wenn du unsere Antwort hast.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Wie lange es danach bis zur Gutschrift auf deinem Konto dauert, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.
Was deckt die Anti-Loch-Garantie ab?
12 Monate Anti-Loch-Garantie: Bekommt dein Produkt bei normalem Tragen ein Loch oder öffnet sich eine Naht, ersetzen wir es. Die Garantie gilt zusätzlich zum 30-tägigen Rückgaberecht und läuft ab dem Erhalt der Ware. Melde dich mit deiner Bestellnummer und ein bis zwei Fotos der betroffenen Stelle unter info@donkayde.com.
Produkte und Material
Woraus bestehen die Premium Boxershorts?
Die Premium Boxershorts von Don Kayde werden aus Micromodal gefertigt – einer Faser, die aus Holz gewonnen wird. Die genaue Materialzusammensetzung steht auf der Produktseite und auf dem eingenähten Pflegeetikett. Erhältlich sind sie in Schwarz, Grau und Dunkelblau in den Grössen S bis XXL.
Woraus bestehen die Bambussocken?
Die Socken von Don Kayde werden aus Viskose (aus Bambus) gefertigt. Die genaue Materialzusammensetzung steht auf der Produktseite und auf dem eingenähten Pflegeetikett. Es gibt sie in Weiss, Schwarz und Grau in den Grössen 35-38, 39-42 und 43-46.
Wo werden die Produkte von Don Kayde hergestellt?
Unsere Produkte werden in der Schweiz designt und in unserem Partnerbetrieb in der Türkei produziert. Hinter der Marke steht die Kayde AG mit Sitz in Oensingen SO.
In welchen Mengen kann ich bestellen?
Die Boxershorts gibt es in Packungen zu 3, 6, 9 und 12 Stück zu CHF 34.95, CHF 59.95, CHF 79.95 und CHF 94.95. Die Socken gibt es in Packungen zu 3, 6 und 12 Paar zu CHF 19.95, CHF 34.95 und CHF 49.95.
Grössen
Welche Grössen gibt es bei Don Kayde?
Die Boxershorts gibt es in den Grössen S, M, L, XL und XXL. Die Socken gibt es in den Grössen 35-38, 39-42 und 43-46.
Wie finde ich meine richtige Grösse?
Wenn du unsicher bist oder zwischen zwei Grössen liegst, schreib uns an info@donkayde.com – nenne uns Körpergrösse, Gewicht und die Grösse, die dir sonst passt, und wir empfehlen dir eine Grösse.
Was mache ich, wenn die Grösse nicht passt?
Du kannst ungetragene Ware in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Am schnellsten kommst du zur passenden Grösse, indem du die neue Grösse bestellst und die erste Lieferung zurückschickst. Melde dich für die Rückgabe vorher kurz bei uns unter info@donkayde.com mit deiner Bestellnummer.
Pflege
Wie wasche ich die Boxershorts und Socken?
Massgebend ist immer das eingenähte Pflegeetikett am Produkt. Wasche die Produkte mit ähnlichen Farben zusammen und schliesse Reissverschlüsse anderer Wäschestücke, damit nichts an den Stoff kommt.
Darf ich die Produkte in den Tumbler geben?
Ob Trocknen im Tumbler zulässig ist, steht als Symbol auf dem Pflegeetikett am Produkt. Wenn du unsicher bist, schreib uns an info@donkayde.com – wir sagen dir, was für dein Produkt gilt.
Über uns
Wer steckt hinter Don Kayde?
Don Kayde ist die Marke der Kayde AG, Eichengasse 3, 4702 Oensingen SO, Schweiz (UID CHE-498.035.219). Verwaltungsratspräsident ist Nâzim Kaya, die Geschäftsführung liegt bei Deniz Erbay. Mehr dazu steht auf der Seite Über uns.
Wie viele Menschen kaufen bei Don Kayde?
Über 2ʼ000 Kundinnen und Kunden haben bisher bei Don Kayde bestellt. Mehr als die Hälfte unserer Bestellungen kommt von Kunden, die wiederkommen.
Deine Frage ist nicht dabei?
Schreib uns an info@donkayde.com oder ruf an unter +41 62 396 11 22. Nenne uns deine Bestellnummer, dann geht es schneller. Alle Kontaktwege findest du auf der Seite Kontakt.